【电力营销及管理】2020年，海口供电局电费回收累计完成100%，连续5年实现全部电费颗粒归仓。制定《海口供电局2020年第三方满意度提升工作方案》，明确六大类27项工作措施，并通过“线上+线下”相结合的活动模式，提升优质服务品牌形象。组织召开4次重要客户座谈会，开展满意度电话回访，全年电话回访客户2.1万户、走访工商业及小微企业客户680户，客户满意率99%。发挥服务调度“指挥棒”作用，加强诉求有效传递、风险预警和快速处置，诉求处理及时率100%，“95598”热线投诉量比上年下降71%。加强线损过程管控，以线损异常率为切入点，以异常督办单形式对各单位异常、高损线路台区进行销号管理，综合线损率完成2.73%。