2018年，海口市消防救援支队依托市政府“12345+网格化”试点工作，推行将火灾隐患举报查处功能列入试点范围，积极落实消防安全举报投诉“30分钟”响应机制。全年通过12345和“96119”热线平台受理、查处举报投诉办件3437件，办件群众满意度95%以上。为强化消防安全风险评估，支队通过政府购买服务模式，投入135万元委托专业消防评估机构对全市消防安全形势、火灾防控工作、公共消防基础设施建设、灭火救援能力等内容进行分析评估，为海口市预防消防安全风险决策提供科学依据。