2018年10月8日，海口市数字化城市管理指挥监督中心（海口城市管家）共41人进驻海口市民游客中心合署办公，24小时值班，受理市民诉求，在海口市民游客中心与12345政府服务热线话务员、各区政务中心及多家进驻单位面对面沟通协调，以便快速响应及联动，大大地缩短工作流程，有效地解决市民问题。“海口城市管家”公众服务平台，力求为更多市民参与城市管理提供平台，通过“海口城市管家”微信公众号推送与市民日常生活息息相关的各类信息，每次在恶劣天气及应急事件中发布各类有关的服务信息，每半个小时推送，让市民及时了解，为市民的安全出行和生活提供全方位的便民服务。全年，“海口城市管家”公众号共受理市民举报投诉960宗；有活跃用户39740人，信息发布量10万条，用户点击次数66万次。