【放管服改革】  2020年，冷水滩区为进一步深化“放管服”改革，以权力的“减法”，换取群众满意度的“加法”，激发市场活力的“乘法”，让群众办事“少跑腿”甚至“零跑腿”。

“一网通办”政务服务逐步完善。对政务服务事项进行标准化梳理，做到网上审批过程公开，网上信息查询和网上审批办件流程监控。推动“互联网+政务服务”一体化平台省、市、县、乡、村五级全覆盖，促进政务服务网上办理、全程在线、一网通办。开通冷水滩区政务服务微信公众号提供信息查询、取号、预约、投诉、咨询等功能，充分发挥新媒体平台在推动政务服务工作方面的作用，成为区政务中心各进驻单位对外发布窗口服务信息的主要渠道。推进“网上办”“预约办”“指尖办”。制定冷水滩区政务服务中心网上办预约办操作指南在网上公布，指导群众网上预约办事。全区实现53项政务服务“指尖办”，打造“24小时不打烊”的自助政务服务。

服务管理进一步加强。加强窗口管理，严格落实窗口工作人员“三项制度”：建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位；严格执行限时办结制度，进驻政务服务中心的服务事项，严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象；严格实行责任追究制度，加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为”“慢作为”“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。

全面推进政务和公共服务事项“下沉”。在湖南省人民政府《湖南省赋予乡镇（街道）经济社会管理权限指导目录》52项的基础上，第一批将赋予乡镇（街道）经济社会管理权限扩大到90项，其中政务服务68项，行政处罚22项。根据湖南省公共服务指导目录的要求，结合工作实际，让乡镇街道、城市社区、村（农村社区）便民服务中心“一门式”窗口能够办理的政务和公共服务事项分别达到79项、47项、41项。