【消费者维权】  为切实维护消费者合法权益，冷水滩区市场监督管理局充分发挥消保维权职能作用，认真受理消费者投诉、电话咨询、申诉和举报。2020年，市场监管热线“12315”受理投诉举报1002件，为消费者挽回经济损失32.46万元，调处各类消费纠纷298件，成功调解298件，调解率100%，接待来访和接受咨询近260人次。其中知识产权调解小组受理了类似商标侵权投诉举报90起。同时，积极开展各类调解，根据具体情况对投诉案件进行直接办理或转办，案件均取得圆满的解决，受到消费者一致好评。特别是新冠肺炎疫情防控期间，做到全天值班无周末，对投诉举报快速分流，迅速转办，积极督办，及时回复。新冠肺炎疫情防控期间受理口罩投诉案件180件；酒精类投诉案件9件；额温枪投诉案件4件，均以最快速度督促办结，且消费者对处理结果都表示满意。通过调解化解了矛盾纠纷，维护社会稳定，促进经济发展。