【医德医风】  2020年，永州市第三人民医院成立医德医风工作领导小组，制定医德医风工作实施方案，开展“三必须，三不准”（对待患者必须主动、热情服务，不准“生、冷、硬、顶、推”；诊疗过程中必须认真负责，不准玩手机、接打电话；诊疗过程中必须因病施治，不准违规做大检查、开大处方）活动。建立投诉管理中心，公布投诉电话，由专门人员负责患者投诉处理和反馈，构建和谐医患关系。医疗、护理、医技、后勤、行政部门人员均统一工装，提升工作人员服务形象及服务意识，改善服务态度。加强患者隐私保护，在儿科门诊开设母婴哺乳室，完善私密性保护设施。建立永州特门特药管理子系统。按永州市医保局要求，特门特药申请、审批由医院完成，网管科对有门特资格医生进行系统培训，病人不需要再跑医保中心去审批，方便特门特药病人。全年退还病人红包23个，累计金额为2.12万元，病人满意度为97.6%。