【概况】     道县政务服务深入践行以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“政务环境最好、权限下放最到位、办理流程最优、提交材料最少、服务速度最快、办事成本最低”，实现群众满意度和获得感最强的目标，全面打造最方便、最快速、最满意的政务服务环境和营商环境。深入推进“最多跑一次”改革，重点在提升政务服务大厅“一站式”功能、政务服务事项实现“一窗”分类受理，推进企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”等方面下功夫，并取得初步成效。

县政务服务中心对全县所有具有行政审批和公共服务职能的部门进行了全面摸底统计，按照“应进必进”的原则，根据道县实际，县政务服务中心共进驻部门45个，各部门派驻窗口工作人员及后台审批人员211人，入驻事项1160项，其中，行政权力事项898项，公共服务事项262项。2020年，政务服务中心为加强窗口工作纪律、整顿工作作风、提高效率，进一步改善服务环境和提升服务质量，出台了《道县政务服务中心窗口及工作人员考核管理办法》《道县政务服务中心管理办法》《道县政务服务中心窗口及工作人员满意度测评办法》《道县政务服务中心窗口及工作人员考核结果运用办法》。出台《一次性告知制度》《AB角工作制度》《领导值班制度》《服务承若制度》《考勤与请假制度》《限时办结制度》《首问责任制度》7项制度并上墙公示。2020年，受疫情影响，县政务服务中心6月开始，从工作运行情况、纪律作风、工作动态、红旗窗口、先进个人、政务服务“好差评”等方面，编辑《道县政务服务中心运行情况通报》六期，《基层公共服务（一门式）全覆盖工作督查通报》四期。截至11月30日，“互联网+政务服务”一体化平台受理咨询706件，投诉10件，好差评62件，现场咨询260680人次，网上受理234386人次，办结233985人次，网办率达99.8%，现场受理243796，现场办结243006人次，现场办结率99.6%。