【12345热线平台12345热线平台】    12345热线平台深入执行《2020年度永州市政务联动处置工作考核办法》《湖南省12345政务服务热线运行规范》，严格落实案件负责制和按量考核绩效制，充分提高平台工作人员的工作积极性和主观能动性，制定《道县联动处置指挥中心绩效考评管理办法》，将业务知识储备、服务态度、独立工作能力等纳入绩效评估，进一步通过考核提高平台工作人员的整体水平。12345热线平台2020年共受理群众有效诉求超12174件，接通总量11368件，受理工单9668件，直接办结工单9072件，按时办结率98.13%，12345政府热线派单1573件，完成率100%，回访满意度100%。诉求热点主要集中在建筑施工噪声、工厂污水处理、小区物业管理问题、以路面流摊为主的街面秩序和卫生问题为主的市政设施问题。针对12345平台人员流动性大的问题，调整平台分岗合作的工作模式，根据“培养全能型人才”的工作思路、启用一岗三责的工作模式，即一个业务人员负责案件的受理、建单、回访的全过程。根据全省12345在线工作会议“统一标准、数据交换、有效整合”的要求，确定平台深化12345在线工作要求的具体思路，推进平台服务标准化、优化知识库功能和动态管理、强化案件办理的时限和答复审核管理，提高12345平台工作质量。