2018年，海南铁路有限公司创新“四优”服务体验新举措，确保旅客出行更加温馨美好。（1）实施“创优”计划，创造舒心出行环境。定期开展客服设备、照明及空调设备全面检修，强化车站厕所通风、照明、除臭等整治工作，确保客服设备状态优良；开展重点旅客、商务候车、儿童娱乐、军人候车区和哺乳室“四区一室”服务建设，落实“重点旅客预约服务”等便民利民措施系统化、多样化、常态化工作，确保重点服务到位。（2）实施“推优”计划，推进畅通出行配套服务。持续利用12306平台、广铁官网与微信，及时为旅客提供客运资讯动态、列车时刻、正晚点等信息，畅通信息资讯渠道。在重点车站重点时期增加实名制验证和安检通道，畅通进站候乘通道。铁路轮渡全面启动“扫码预约过海模式”，与地方港口联网，滚动发布轮渡航班运力和港口待渡车辆数量等对外信息，科学引导汽车过海。（3）实施“提优”计划，提升出行良好体验。2018年11月22日海南环岛高铁试点推行电子客票，采取电子数据替代纸制客票，取消线下取票，旅客可持有效身份证件进出站，线下线上电子支付购票均可在线上办理改签业务，减少纸制车票，消化排队客流。至12月31日，共售出电子客票401.8万张，线上售出304.7万张，占比75.8%，同比增长率19.3%。其中仅有30%的旅客打印客票作为报销凭证，极大降低运行成本，报销凭证也逐步趋于电子化。（4）实施“全优”计划，持续推进“U彩”服务品牌创建25项具体工作。在动车上向一等坐席旅客发送“伴手礼”，在海口、三亚、美兰、凤凰机场等客运站为“候鸟”群体设立移动更衣室，做好“铁路畅行”常旅客专用通道建设和特殊重点旅客购票、进站、候车、乘车、出站等“一条龙”专项服务工作。

（曾  勇）