2018年，海口美兰国际机场共获得省部级（含）以上奖项64项，其中重量级国际奖项6项，国家级奖项12项，省市及行业内奖项46项。（1）真情服务。以深入贯彻落实民航局“真情服务”底线要求和“提升服务品质、固化五星成果、拓展国际品牌”为核心，不断通过大规模的硬件改造完善服务功能，通过智能化的技术应用以及文化元素的融入不断提升旅客感受。持续从细节方面提升服务品质。通过启用自助值机设备及大幅提高航班靠桥率，有效缩短旅客办理乘机时间和登机距离，提升旅客乘机感受；采取货仓行李装卸“立起来”的方式，减少行李表面摩擦，有效降低行李在运输过程中造成的破损，提升行李运输服务水平；通过推出节日特餐、暖心生日餐、儿童套餐、清真餐等特色餐食，开展“写春联、包饺子”“送粽子、送月饼”等节日特色活动，丰富旅客的候机时光。（2）星级机场建设。1月1日，海口美兰国际机场团队值机区域启动仪式举行，美兰机场成为国内首家实现综合体团队值机的机场。10月26日，获得国际机场协会颁发的“APEX资格认证”奖牌，成为国内首家通过“APEX卓越机场安保”资格认证的机场。相继获得SKYTRAX中国最佳区域机场奖、2018年全球机场服务质量卓越成就奖、2018中国好雇主优秀雇主、年度机场最佳智慧运营金奖等多个国内外重量级奖项。

（颜灵峰）

（编辑：王美芳）