【消费者权益维护】2020年，秀英市场监管局安排人员全天候24小时轮班值守12345（市民服务热线，是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，在全国各省市均采取将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线）、12315（国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码）投诉举报热线值班工作，现场指导各市场监管所处理特种设备、价格等方面投诉，与各职能部门开展小区物业业主协调会29次。全年受理12345、12315等热线的投诉举报12296件，其中：食品药品类投诉522件；物业费、停车场收费、农产品价格、日用品等价格类投诉7759件；产品质量、售后服务类投诉3165件；其他类投诉850件。此外，将12345投诉、举报、咨询办件同步录入12315系统平台6879条次，办结率100%，满意率100%。