2018年，海南银保监局依法处理保险消费投诉，共接收保险消费投诉343件，亿元保费投诉量下降9.53%，规定时间内办结率100%，帮助消费者维护经济利益1100余万元。夯实消费者权益保护的市场主体责任。对省内保险公司投诉处理工作进行投诉处理考评，强化公司投诉处理主体责任，督促公司规范投诉处理流程，提高投诉处理质量，将投诉处理工作纳入各级机构经营考核指标体系；对保险公司小额理赔数据真实性进行考核。强化社会监督，聘请10名来自高校学者、媒体记者、法律界人士等担任社会监督员，搭建保险业与公众交流沟通的平台，向其通报保险消费者保护工作情况，宣传保险监管的方式方法，听取社会监督员意见建议。加强消费者教育和风险提示。组织海南省保险行业协会、保险公司等举办保险消费者权益保护集中宣传活动；推动保险进社区、进学校、进农村等，组织保险机构到桂林洋大学城进行现场宣传，引导民众关注“保监微课堂”微信公众号，普及保险基础知识，提示保险消费误区；与媒体形成宣传合力，联系海口广播电视台等媒体对全省保险业系列宣传活动进行报道30余次；通过海南在线等网络媒体刊载海南保险业理赔典型案例。加强保险消费风险提示，全年共发布消费风险提示6篇，发布理赔典型案例14件。