【“12345”政府综合服务热线】2020年，“12345”东方分平台共受理工单数49549件（直办件19090件，转办件30459件），平均每天受理工单数137件。平台收到的转办件在全省市县分平台中排名第6(不含海口市和三亚市），累计办结30155件，办结率99%，满意率96.5%。平台自运行以来始终保持24小时畅通，工单的受理内容已从最初的查询电话号码、咨询办事流程、政策依据等简单诉求，逐步拓展到水电燃气、道路交通、拆迁规划、城乡建设、环境保护、文化教育、文明创建、公安司法、作风效能、商贸物流、医疗卫生、人力社保等众多方面。(陈庆幸、王艺斌)