2018年，海口市工商局共受理投诉举报案件21302件，办结21293件，办结率99.96%，为消费者挽回经济损失2698.8万元。省12315话务平台（由海口市工商局负责）共接收消费者（全省）来电130732个，其中咨询97166次，投诉30114件，举报3449件，投诉和举报的法定时限受理率为100%。“3·15”消费者权益保护日，设立宣传咨询活动点13个，邀请食药监、商务、烟草、质检、物价、城管等职能部门及各类企业共同参与。举办专题培训1场，各类经营户共90余人参加培训。开展“尚德守法 食品安全让生活更美好”为活动主题的2018食品安全宣传周活动，共出动人员188人次，召开经营者座谈会1次，开展现场集中宣传10场次、食品安全“进万家”2次、食品安全进校园3次、食品安全进市场20次。5月10—11日，在海南政法职业学院承办一期消费维权工作业务培训班，全省工商系统近200名执法人员参加。6月15日，通过视频授课的形式举办一期消费维权知识培训班，参加培训320人。推动全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（简称“ODR”功能），落实经营者消费维权主体责任，在全市范围内发展ODR企业，引导符合条件的企业申请成为ODR单位，增强企业落实消费维权主体责任，引导消费者网上咨询投诉举报、网上调解，为消费者提供便捷高效的服务。年内，共有33家企业申请成为ODR企业。9月24日，海口美兰机场免税店成功在线处理第一宗消费投诉。与此同时，加大查处侵害消费者权益行为执法力度，以“诉转案”为抓手，查处侵害消费者权益行为案件35宗，罚款75.01万元，办理“诉转案”41宗。

（刘  勇）

2018 年3 月15 日，海口市工商局在明珠广场开展“3·15”消费者权益保护日活动  （市工商局  供）