【公交运营服务】 2020年，永州市公交公司启用冷水滩区、零陵区公交专用道。新开通46路公交线，开通18条学校定制公交、12条园区定制公交、3条上下班通勤定制公交，通过“点对点”服务，满足学校、园区、上下班通勤、商务或旅游出行等需求。开展 “微笑服务·温馨公交”活动，通过微笑服务、举手礼、普通话问候方式，提升公交服务品质。全年评选一星车长368名、二星车长177名、三星车长83名，一星线路6条，二星线路2条，评选优秀车队11期。全年累计收到点赞1300余次，感谢信58封，锦旗38面，公交服务群众满意度95%以上。永州公交App完成升级，电子公交卡上线，推行支付宝、银联、微信、美团、公交电子卡等无现金支付方式，公交非现金电子支付方式比例71.46%，乘车现金支付方式比例28.54%，非现金支付业务量平稳增长。