【便民服务】 2020年，永州市住房公积金管理中心全面推行文明用语和文明礼仪规范，设立学雷锋志愿服务岗，每月开展窗口文明服务之星评选。优化、简化住房公积金业务办理流程、要件、资料，优化贷款审批流程，实行期房楼盘准入前置，贷款审批办结时限由原来的12个工作日压缩到9个工作日。推动实现住房公积金归集、提取业务纳入政务服务一体化平台并综合受理，开通住房公积金个人网厅、单位网厅、开发商网厅和手机App网上业务办理功能，住房公积金综合服务平台高分通过湖南省住房和城乡建设厅验收，完成3项业务“跨省通办”和还贷提取业务网上办理开发测试，实现住房公积金归集、提取业务网上办、一次办、通存通取、即时到账，贷款业务一次申报、限时审批、轮候放款。在新冠肺炎疫情防控期间，出台住房公积金缓缴、逾期不计入征信等政策支持以及“网上办”“掌上办”“延后办”“预约办”“容缺办”等便民举措。为全市26家企业办理住房公积金缓缴业务，缓缴金额1054万元。建立每日检索、专人跟踪、及时受理、限时办结的舆情监控工作机制，全年受理回复办结群众网上咨询举报投诉287条，回复业务咨询电话130余人次，受理率、办结率、满意率均为100%。

（唐婉晨）