【中国人民财产保险股份有限公司永州市分公司】 2020年，中国人民财产保险股份有限公司永州市分公司完成保费收入12.64亿元，同比增长8.11%。累计承担各类风险保险金额49150.04亿元，累计处理灾害事故赔案6.08万件，理赔金额7.58亿元，上缴各类税收7972.54万元。持续推动“警保联动”服务机制，启动人民财产保险交通管理服务站，拓展交通管理服务便民工作。

      业务经营稳步发展。车险经营方面，加强车险市场监测，推动行业自律，及时调整车险资源投放，深化区域和渠道布局，推进车险综合改革。商业非车险经营方面，在重点项目和个人分散性业务寻求增长点，成功签订全国首单突发公共卫生事件应急救助保险、全省首单上下学意外险、全市首单复工复产企业新冠肺炎疫情防控综合保险。农业保险方面，实现“提标扩面增品、守土攻城拓疆”工作目标。

       盈利能力建设有突破。承保管控方面，推进风险管理，持续开展“隐患清零”行动和防灾防

损工作。财务管控方面，完善预算管理制度，每月、每季做好预算目标达成情况跟踪分析，动态管理，确保预算目标达成。理赔管控方面，加强商业非车险理赔管理和人伤案件调解，充实商业非车险理赔队伍，强化对支公司理赔分部管理、支公司对分部属地管理职责，建立协赔机制和大案组。持续推进“学条款原文，提从业技能”主题活动，提升理赔队伍专业素质。

商业模式变革有成效。优化“保险+科技+服务”商业模式，构建社会治理和风险减量管理创新生态。创新服务供给平台，持续加强客户信息真实性管理。建立客户信息落后单位帮扶工作制度，对客户信息一致率低县域机构实施结对帮扶。建设客户标签体系，开展客户分群，赋能客户精细化运营、精准化营销。推动投诉管理前端延伸。上升投诉案件沟通处理层级，降低监管投诉。规范拒赔案件程序、索赔流程告知、保险争议专业解释话术，提升保险争议处理能力。推进客户线上化工作。通过“湖南人保财险”微信公众号内的“人保购车惠”子菜单，为客户提供咨询、购车服务。

（匡林垚）