【医疗服务改革】 2020年，永州市医疗保障系统先后出台《永州市医疗保障事务中心内部控制管理细则（试行）》《永州市医疗保障经办政务服务事项办事指南》，统一规范全市经办业务流程，明确业务要求和经办标准，推进行风建设，医保经办窗口安置智慧药柜，实现“医保药、扫码取”，经办流程减少15%，经办资料减少30%，经办时限提速85%，医疗保障对外服务窗口评为市巾帼文明岗。9月，医疗保障网上经办平台和“永州医保”微信公众号上线运行，市本级、冷水滩区、祁阳县职工医保参保登记、单位和个人信息查询、相关证明自助查询打印等业务全流程网上办理，实现医保经办“最多跑一次”，争取“一次都不跑”；对市本级城镇职工医保实行特殊病种门诊管理改革，将特殊门诊申请业务下沉到医疗机构，强化医疗机构特殊门诊管理责任，推行分散审批、延长特殊门诊审批有效期、“长处方”等举措，保障慢性特殊病患者权益。