【客户服务】    2020年，中国工商银行股份有限公司蓝山支行树立抓存款就是抓客户的思想，做到以客户群的拓展带动存款提升，以数据监测、匹配的产品、良好的体验增强客户黏性，落实常态化走访，将重大项目存款、财政、社保资金、烟草和私企老板等作为客户主力军，保存量促增量，向内向外全方位拓展锁定客户源头。加强大堂服务营销团队建设，打造契合业务特点、客户结构特色的个性化一条龙服务，坚持“请进来留下来”，落实各岗位大堂值班，实现联动营销，深挖客户需求、拓宽服务领域、提升客户体验。把服务品质提升作为重要抓手，坚持“创新”“用心”理念，从细致了解客户的服务需求入手，全面推行精细化服务，通过先进典型学习、对照检查、问题分析、服务案例讨论，引导员工做好服务，提升客户满意度。