2018年，海口市社区网格员通过“社服通”移动终端，在全市范围内开展以标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位（简称“一标三实”）为主要内容的基础信息集中采集工作，共采集、核实、更新人口基础信息1688897人、房屋992114间，核实3595名全市各社区居住登记满半年申领居住证的流动人员居住情况。社区网格员通过微联动APP直接上报12345热线办件2182件，网格内部联勤联动办件1306件，网格内部自治办件113079件；通过社服通上报办件472件，办结470件，办结率99.58%，累计总处置办件 117039件。全市1603名社区网格员先后进行业务培训，全年共培训6258人次。邀请专家对全市185名社区网格员进行社会工作专业培训，35名社区网格员通过社会工作师执业资格考试，通过率19%。社区服务信息化系统项目建设竣工验收。运用人房系统、12345政府热线办件系统、微联动APP和社服通移动终端等系统的数据转化为绩效考评量化指标，实现对社区网格员考勤管理、学习培训、为民服务、任务下达、执行记录等自主考评、自动排名和按比例自动评定的绩效考评。为3.68万名居民群众提供5大类11项常态性门边服务。年内，社区网格员配合市领导、市直各单位走访52家省级部门、291名人大代表和282名政协委员，并与之建立联系。在“抗雾保运”工作中，全市有1500多名社区网格员参与，设立265个志愿服务站点，连续奋战8天，为25万人次提供送水、送餐、车辆引导、通航咨询、心理安抚等志愿服务活动2650多场次，服务群众61万人次。