【服务工作】疫情大考交出合格答卷。2020年初面对突发的新冠肺炎疫情，分公司扛起央企担当，在省公司及县委、县政府的领导下坚决打赢疫情防控阻击战，主要行动有：成立应对疫情领导小组，层层压实责任；重点保障医院、政府机关等主要部门通信畅通，全力支撑抗疫主要节点通信运行；在政府第一办公大楼安装体温筛查系统，助力推进复工复产；疫情期间开通“免停机”服务，保证用户通信不中断，疫情无情电信有情；推出IPTV云课堂，服务县中高三毕业班的900名学子，让他们能安心学习，全力备战高考；开通来电名片1200号线，提升电话接通率，提高电话公信力；减免宾馆、酒店、网吧等政企客户20万元通信费，减轻客户经营压力；减免自有门店、社会渠道房租8万元，让合作伙伴能更快地渡过难关；响应号召，疫情期间公司全面实行远程居家办公，不给政府添乱；关心关爱员工，保障全体员工生命安全，统筹调拨发放防疫物资5000件次，实现0感染0病例。

新兴业务发展行业领先。为支持本地行业及企业信息应用的快速发展，该分公司积极参与其中，为各行业提供从解决方案到基础电路接入等各项服务，主要开通的项目有：水务局小型水库水雨晴自动测报系统项目、立体化治安防控系统一二期运维项目、公共安全视频监控建设联网应用暨立体化治安防控系统三期链路租用项目、党政机关互联网统一出口项目等，有力支撑了琼中县各行业信息化应用的发展。

服务质量稳步提高。在大力促进业务发展的同时，该分公司用心践行以为人民为中心的发展思想，做好客户通信保障工作，提升分公司良好对外形象，提高客户满意率，体现用户至上，用心服务理念。经全体员工的不懈努力，该分公司在2020年省电信实体渠道季度评分排名稳居前3，二季度、三季度、四季度分别为全省第1名、第3名、第1名；营根路营业厅在同服务行业排名稳居第1，三季度获得全省第2名，四季度获得全省第1名。在装维服务方面，装维当当慢指标完成100%，排在全省第一，连续52周获得红榜评价，装移维服务投诉下降近一半。客户故障率同比下降27%；天翼高清视频客户感知保持在98.3%左右，客户感知明显改善。在政企服务方面，政企业务开通及时率达到100%，政企客户故障处理及时率100%。