2019年，秀英区纪委监委持续关注和深入研究社会领域和职责范围的焦点、热点问题，切实提高信访举报工作的敏锐性、前瞻性和周密性，着力由“上”变“下”，变“堵”为“疏”，“疏”在“症”处，以暖心接访、办结实效换取群众信任真情，努力有效化解影响群众切身利益的信访举报问题。一是加强沟通，畅通信访渠道。全力保障“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道畅通无堵。着力抓好初信初访工作，及时阅办群众来信，文明接待来访群众，确保来访群众谈得上、接得住、化解好。同时，充分发挥镇（街道）纪委的一线优势，持续调动信访联络员的积极性，尽量将问题解决在基层。加强与公安、信访局等单位联系，将“归口办理”与联合办理相结合，强化信息交流。二是突出重点，开展缜密排查。定期集中开展隐患排查，重点排查可能引发重大群体性事件和较大规模聚集上访活动的纪检监察类信访问题，对重点上访老户和重点人员进行再筛选再核实，对越级上访倾向的问题及时处置。全年排查出重点问题1个，制定相关预案1份。三是查访结合，化解基层矛盾。实时更新掌握信访人的信访动向和思想行为动态。强化信访联络员作用，经常性深入重点信访人住处，听取了解其诉求，全力以赴化解矛盾，切实解决合理诉求。督促属地政府及时帮助解决信访人生活、生产方面的困难，确保问题不积压、矛盾不积累。扎实开展“守初心、担使命，聚焦扶贫、环保领域和涉黑涉恶腐败问题”大下访活动，变“被动接访”为“主动下访”，现场答复群众咨询、受理举报，摸排发生在群众身边的腐败和作风问题线索。四是明确责任，严肃追责问责。立足纪检监察的执纪监督问责职能，在各个环节明确强调各责任主体，对于在处置群众信访工作中推诿敷衍、行动迟缓、措施不力，造成严重后果的行为，将从严从重追究相关人员责任。

（王业超）