【矛盾纠纷排查化解】根据群众来访来信情况看，2020年主要有二大类信访问题较为突出，占信访总量的52.8%。一是劳动和社会保障类，主要反映社保缴纳、拖欠工薪等问题，占信访总量的16.8%。二是城乡建设类，主要是房地产开发管理、城乡建设投诉等问题，占信访总量的36%。为此，县信访局抓好源头防治，重点攻坚“四个重点”问题。（1）抓好矛盾纠纷排查化解工作，全县范围内全面梳理到省进京上访重点群体、重点人员等信访问题，积极联合县委政法委、县公安局等相关部门进行调处。5月11-15日，县信访局联合县委政法委、县退役军人事务局等单位2次到邦溪镇四季春天小区实地了解、调处关于该小区业主对修建烈士纪念园的信访件。11月20日，联合县住建局、邦溪镇政府到邦溪镇四季春天小区实地调查关于该小区成立业委会的信访件；并到上访户梁某家中调处其关于水库移民的重复疑难信访积案等。（2）多措并举，打赢信访矛盾攻坚战。将排查梳理出的2件信访件纳入矛盾化解攻坚战。通过联合各部门，研究并制定化解方案，落实领导包案制度，做到每一件信访矛盾都落实一名领导“一包到底”，同时明确责任单位、责任人和化解时限，切实做到案结事了。至年底，两名上访人已签订息诉罢访协议书。（3）做好新冠肺炎防控工作期间信访维稳工作。2020年阴历新年伊始，新冠肺炎疫情形势严峻，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命健康安全，根据省委、省政府的工作部署和国家信访局的有关通知要求，从2020年1月28日起，县信访局暂时停止接待群众现场来访。同时，积极引导群众通过海南省政府网站、“海南信访”公众号、“海南信访”APP等网上投诉渠道或写信等方式反映诉求。3月25日起，县信访局恢复接待群众来访。安排专人负责，对涉及新冠肺炎信访件第一时间汇报，及时转办并跟踪督促相关单位三天内受理答复。在海南省启动重大突发公共卫生事件一级响应期间，共受理涉及新冠肺炎相关信访件3件，已全部转办并及时答复。（4）以领导“走访慰问”为契机，推动“四个重点”信访案件化解工作。筛选出群众反映强烈、亟待解决的重点案件，由县领导带案下访，实地察看，倾听群众心声，把矛盾化解在基层。元旦、春节期间，县领导共“走访慰问”群众6批9人次，有效推动重点信访案件化解进程。