2019年，秀英区残联加强对各镇、街道残联专职委员的残疾人维权服务教育工作，加大残疾人法律法规政策的宣传落实。一是继续做好“市政府12345热线”（是市民服务热线，是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线）和“省残联 12385热线”（是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和各省、市三级残联分级建设呼叫中心，实现残疾人服务“一号通”。服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务）办理工作，解决各类涉残诉求。二是为215户残疾人家庭实施无障碍改造，解决了特殊部分残疾人出行难、做饭难、如厕难、洗衣难等问题。三是为符合条件的73名残疾人发放2019年度机动轮椅车燃油补贴。