【大厅服务运行与管理】 对大厅的管理一直高标准严要求。一是加强建章立制。通过宣传栏的方式在大厅显著位置公布服务承诺制度、区级行政审批服务事项目录、效能建设事项制度、窗口行业规范、服务事项办理流程、维权流程，印发每个事项一次性告知清单、填写样本，要求全体工作人员严格执行。二是规范人员管理。建立大厅值班制度，强化上下班工作纪律管理。安排专人轮流做好大厅正门按时开关和大厅内秩序维持工作，实时巡查窗口服务情况。安排一名工作人员每日对窗口办件办理情况进行统计汇总，协调解决审批服务工作存在问题。三是完善监督投诉机制。设置窗口服务评价器、投诉意见箱、意见簿，公开监督投诉电话，专人负责投诉建议的受理、核实、反馈等工作，接受群众的监督。