2019年，秀英环境局妥善处理群众关于环境问题的来电来访，及时通过电话或网络媒体向群众反馈，切实维护群众的环境权益。全年秀英环境局12345共接投诉2252件（次），转出227件（次），受理2025件（次），其中水类43件（次）、大气类987件（次）、噪声类927件（次）、其他68件（次），办结率100%。大气类和噪声类扰民投诉量相对较大。