三、克旗环保信访情况。

　　1994年，环境监测站全年接待群众来信来访及举报电话9件，主要反映副食加工厂水污染和生活噪声污染两个方面的问题，通过多方工作，这些问题都得到较妥善的处理。4月初，宇宙地镇群众对其所在地的水泥厂、铅锌矿污染问题反映强烈，多次上书旗人大常委会和旗人民政府，对此，旗人大常委会、旗政府非常重视。4月下旬，克旗环境监测站组成有关部门参加的调查组，深入实地了解情况，走访群众，并专题召开座谈会，提出治理措施，督促企业完成治理工作。

　　1995年，环境监测站全年接待群众来信来访及举报电话5件，主要是反映经棚镇区锅炉烟尘污染及噪声污染两个方面的问题。经过认真调查，妥善处理了这些问题，使双方都很满意。

　　1996年，克旗环境保护局共接待来访7人次，处理污染纠纷7起，结案率为95%。

　　1997年，建立监理工作程序制度、台账，健全了各种手续，保证来信来访记录、原始材料的真实可靠性，全年共接待来访7人次，处理污染纠纷7起，结案率为95%。

　　1998年，加大群众来信来访接待处理力度，全年接待群众举报、来信来访和污染纷案件15件，立案率、答复率、结案率都在90%以上，专办信访案件， 按时处理率达100%。此外，还通过电视台向社会公布了热线电话，增加执法监督的透明度。

　　1999年，全年共接待来信来访5件，其中污染纠纷案件5起，立案率、答复率、结案率均为100%。

　　2000年，全年共接待信访案件14件，调查处理率、结案率均为100%。

　　2001年，全年共接待信访案件15件，调查处理率、结案率均为100%。10月29日开通“12369”环保举报热线电话。为保证工作落到实处，制定克旗环保局“12369” 环保举报热线工作制度、工作程序，实施值班值宿制度，并在克什克腾报上公开了“12369”环保举报热线服务内容和范围。

　　2002年，全年共接待信访案件6件，按程序及时调查处理信访案件，环境信访案件立案、答复、结案率均达到90％，调查处理率为100％。上级部门转办件处理率为100％。“12369”环保热线电话登记、调查、处理、结案率为100％。

　　2003年，全年共接到群众举报电话30件，受理环境信访案件30件，全部结案。

　　2004年，配备了“12369”环保服务用车，提高了信访案件的处理效率，全年共接到群众举报电话和信访案件39件，全部办结。

　　2005年，全年共接待信访案件22件，主要内容集中在畜禽养殖业、餐饮油烟、饮用水源、建筑施工噪声的污染上。全部办结，结案率为100%。

　　2006年，把群众的信访问题放在重要位置，做到专人立案、专人处理、专人回访的“三专人”制度，并做到耐心细致、及时快捷，对所处理的问题要及时回访反馈，不徇私情，秉公执法，充分发挥“12369”和环境执法“110”的能动作用。全年共接到群众举报48件，全部结案，信访案件处理率和群众满意率达到98%以上。

　　2007年，提高信访质量，案件处理做到热情接待、迅速处理和及时回访。全年共

接待环境污染举报及群众信访案件12件，全部办结，信访案件结案率和案件回访群众满意率达到100%。

　　2008年，全年共接到群众举报44件，全部办结。

　　2009年，及时处理群众来访事件，在工作中作到接待有记录，处理有结果，结案有反馈，切实维护群众环境利益，全年共接到群众举报42件，其中来电38件，来访4件，人大转办1件。全部办结，办结率达到100%。

　　2010年，及时处理环境信访案件，全年共接待举报及群众信访案件55件，结案率为100%。

　　2011年，坚持从群众利益出发，对来信来电上访案件及时进行现场调查、监督、处理。全年共接到各类环境信访案件54件，其中符合立案条件的14件，全部办结，其余40件不属环保管辖范围，均已转交相关部门办理。

　　2012年，对信访接待、登记、调查、处理、送达、跟踪落实、答复、结案归档等一系列工作程序进行规范，争取使每一件信访都能够达到双方满意。全年共接到环境信访案件65件，对符合立案条件的13件(其中水污染纠纷1件、大气污染纠纷5件、噪声污染纠纷7件)立案并办结，其余52件因不属环保职权范围内，已及时移交相关部门办理。

　　2013年，克旗环境保护局开通“12369”环保举报热线自动受理系统，通过自动接听、同步录音、呼叫转移等多项功能达到24小时接受群众举报，提高了工作效率。全年共接到各类环境信访案件52件，办结率为100%。

　　2014年，妥善处理环境信访、畅通群众监督渠道，维护群众环境权益。妥善调查处理环境信访案件，维护社会稳定。保持“12369”环保举报热线24小时开通，畅通污染举报投诉渠道。全年共接待环境信访举报案件45件，其中转至相关单位6件，现场处理27件，立案处理18件，已全部结案。

　　2015年，对重点信访案件，实行定案、定人包干责任制，做到受理及时、处置迅速、回复认真。全年共受理各类环境信访案件59件，办结率、满意率均达到100%。

　　2016年，全年办理环境信访案件81件，办结率为100%。

　　2017年，强化“12369”热线和微信平台受理及环境舆情监控，全年共办理环境信访举报74件，办结率为100%。

　　2018年，全年办理各类环境信访案件13件，办结率为100%；

　　2019年，全年办理各类环境投诉案件49件（其中自治区生态环境保护督察期间收转办群众信访举报案件14批18件），处理率为100％。

　　2020年，开展“解决信访问题年”专项行动，畅通环境信访渠道，依据《赤峰市环保领域法定途径分类处理环境信访投诉请求清单》，办理各类环境信访案件。全年受理各类环境信访案件17件，结案率为100％。