【大厅服务运行与管理】大厅服务制度。实施政务大厅“首问跟踪负责制、一次性告知制度、窗口延时服务制度、预约服务制度”等系列制度，制定了《定安县行政审批服务局综合窗口及审批辅助人员考勤和请销假制度》和《定安县行政审批服务局综合窗口及审批辅助人员绩效考核暂行办法》，定期或不定期组织人员对窗口人员制度落实情况进行督查，运用考核机制手段强化制度落实落地，促进大厅管理规范有序，进一步提升政务大厅服务能力和水平。大厅服务标准。向所有进驻政务服务大厅的单位送达《政务服务大厅规范化建设要求》，明确政务服务窗口人员着装和业务办理标准，要求窗口人员必须统一着装和着制服上岗，提升政务服务形象。要求所有政务服务窗口必须做到“四个有”“四个答”，即有窗口业务办理事项清单总表、有申办事项流程指南、有申办事项材料一次性告知单、有申办事项受理反馈单，能回答所在窗口办理的所有事项情况，能回答某一具体事项办理的完整流程和办理时限、能回答某一具体事项申办所要求一次性提供的材料清单、能回答办理人咨询的事项办理进展具体情况。大厅工作纪律。制定了《政务大厅行业规范》和《工作人员服务规范》，明确大厅各项工作纪律和工作规范，严格执行考勤、请销假制度，安排专人巡查，从制度上规范窗口工作人员服务行为。发布《关于对定安县政务服务大厅政务服务工作进行举报的公告》，畅通政务服务投诉举报渠道，构建民意征询机制，督促政务服务进一步规范。规范服务评价体系。构建政务服务“好差评”评价体系，设置政务服务窗口“好差评”系统，以办事人满意不满意作为每一次办件合格不合格的评判标准，通过每周“好差评”得分评比考核，推动窗口人员增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。创新便民利企服务方式。依托政务服务大厅建设“政务会客室”，依托“12345”市民热线建设“政务热线会客厅”，依托政务服务网、微信公众号设置“政务网上会客室”，多渠道倾听企业、群众呼声期盼，让企业群众通过“会客室”咨询政策、反映问题、提出建议、表达诉求，压缩企业群众和政府的沟通距离，促进营商问题及时有效解决，切实转变政务作风。