【窗口办件服务】推行综窗服务。制定《企业开办“一网通办”“一窗通办”工作规程》，依托“海南 e登记平台”平台，将企业开办时间整体压缩至2天，推行“一窗受理、首问负责、并行办理、限时办结、一窗出件”的企业开办综合窗口服务模式，由综窗负责企业开办综合受理、审批、出件等业务，并为企业开办提供线下的导办、咨询、寄递等服务；积极推动审批、服务事项集中到政务服务大厅集中办理，在政务服务大厅一、二楼按照事项类型分设综窗，实行同类型事项“一窗通办”，让企业和群众能感受到“一窗受理”的便利；充实政务综窗和审批辅助力量。招聘和转聘了30名政务服务综窗和审批辅助人员，通过开展业务技能和服务礼仪培训，实行统一培训、统一着装、统一服务、统一考核，提升窗口服务能力和审批业务水平，打造一张“定安窗口形象名片”。压缩时限。为营造更优质的营商环境，对划转至我审批局的262项审批事项进一步优化和压缩，将承诺时限由3722天压缩至2153天，压缩时限达到42.15%，并在海南政务服务网上公布和运行优化后的事项流程。加强群众核心事项归口“一件事”通办。以群众需求为核心，将涉及多个部门且相互关联的多个事项整合，流程再造，揉合成为“一件事情”，梳理出“我要开茶楼”“我要开便利店”等33项“一件事导办”和“创业补贴”等3项“一件事一次办”，明确“办一件事”所需的申报材料、办事程序、办理时限等服务内容，让群众无需“多头跑、跑多窗”，实现“一件事”通办。

（县行政审批局）