2018年，海口市全面实行“一号通用”受理涉及政务服务的咨询和监督诉求，市民只需拨打12345即可了解行政审批相关信息；在微信公众号开通“政务网上办事大厅”功能，登陆即可上传材料进行网上申报，全年上线办理事项402项；研发了自主填报、进度查询、排队预约等便利功能，市民通过微信即可查询自己反映的所有办件的实时进度；构建“12345+营商服务”工作模式，实行“四个一”（一个专席受理、一个值班长协调、一个联席会议研究处置、一套督查督办制度跟进处置）快速工作机制，立足为企业解决困难。

（谭  斌）