【概况】 2020年，海口市美兰区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大和政法工作会议精神，以打造“平安美兰”为目标，紧紧围绕“化解社会矛盾，保障社会稳定、促进经济社会和谐发展”这条主线，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，强化责任落实，扎实做好信访问题源头预防，坚持及时、就地解决疑难复杂信访突出问题，全力推动“事要解决”“案结事了”。充分利用信访大厅平台，整合信访工作中心、矛盾纠纷排查调处中心、法律援助中心“三心合一”模式作用，对矛盾纠纷处置化解。1—12月，群众来信来访总量950件（次），比上年同期增加167件，上升21.33%。其中，群众来信849件，比上年同期增加210件，上升32.86%（纸质来信0件，网上转件674件，比上年同期增加194件，上升40.42%；网络问政175件，比上年同期增加16件，上升10.06%），群众来访101批（次）755人（次），比上年同期减少43批（次）和1419人（次），分别下降29.86%和65.27%。1—12月，集体访共28批（次）656人（次），与上年同期相比减少31批（次）1359人（次），分别下降52.54%和67.44%。其中，群众累计到区政府集体访4批（次）76人（次），累计到市政府集体访5批（次）90人（次），累计到省集体访19批（次）490人（次）。