2019年，秀英市场监管局坚持以民为本，合理安排专人负责12345（是市民服务热线，是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线）热线价格投诉举报工作，执行24小时值班制度，认真受理群众价格和收费咨询、举报和投诉，积极化解价格矛盾。全年共计处理涉及蔬菜、肉类、水果等价格问题的投诉127件，接到投诉后，第一时间派员介入调查并按时回复投诉平台，群众满意率100%。