【“数字化城管”】2020年，继续实行24小时轮班制，分早、中、晚轮流上岗，坐席人员主要负责办件的签收、派发、催办和反馈，通过微信、短信、电话、对讲机以及系统平台进行办件的处理。通过平安美兰视频共享平台和利用12345+网格化美兰联动工作平台主动关注辖区内动态，做到及时发现问题，及时通知当值中队处理解决，大大提升了城市管理的效率。1—12月，共接到党政办公网数字化城市管理办件158814宗，按时回复率为100%；已结案157364宗，结案率为99.1%。同期，接到政府服务热线“12345”投诉城市管理类办件33310宗，已办结32984宗，回复率100%，办结率99.02%。