【各类办件接处】2020年，美兰区12345政府服务热线受理有效办件共94993件，其中投诉类60373件，占63.56%；紧急类26281件，占27.67%；咨询类6393件，占6.73%；建议类1933件，占2.03%；反馈类11件，占0.01%；求助类2件，占0.002%；表扬办件100件，占0.1%；1—12月15日，《12345市政府服务热线日报》通报逾期办件215件，逾期率0.23%，督办件29件，督办率0.03%，督办办结率65.52%； 1—12月，市热线关于满意度考核的办件中，美兰区有62944件，其中满意办件591875件，满意率94.03%。