【规范热线工作流程】2020年，保亭审批局逐步规范热线工作流程。一是投入130万元用于“12345”综合服务热线保亭二级呼叫中心项目，在场地建设、人员配备和培训、话务系统技术保障等方面确保“12345”保亭分平台可提供7×24小时的热线人工服务。至年底，保亭县已初步完成该项目并进行话语系统的试运行，是全省第二个率先完成“12345”综合服务热线二级平台的市县。二是积极协调各相关单位处理工单，主动呼应群众诉求。共召开工单协调会3次，协调推进情况复杂工单3个。至年底，已纳入保亭县“12345”分平台的单位共有102个，其中职能局75个、乡镇9个、居委会4个、企业单位14家。2020年海南省“12345”平台转派保亭县工单9963件（包含关联工单323件）。其中工单是以社会管理类为主，共受理4475件，占45%；重大突发事件共受理1036件，占10.4%；政法军警类共受理1231件，占12.4%；环境与资源类共受理665件，占6.7%；市场监管类共受理574件，占5.8%；经济综合类共受理613件，占6.1%；劳动与人事类共受理434件，占4.3%；其他服务类共受理130件，占1.3%；旅游与服务类共受理312件，占3.1%；科教文卫类共受理278件，占2.8%；机关团体类共受理50件，占0.5%；民政与扶贫类共受理157件，占1.5%；国际经济发展类共受理8件，占0.1%。2019年结转100单，总共10063单。截至2020年12月31日，已办结10063单。