【信访“三率”提升】2020年，保亭县信访部门全面推进信访工作，为群众排忧解难。1—9月，全县行政机关信访事项及时受理率为82.64%，比上年提升5.53%；按期办结率为99.12%，比上年提升2.35%；群众参评率为37.37%，比上年提升29.37%。采取的主要措施：一是及时通知。建立信访信息系统工作群，在信件转送出去后及时通知微信群中的责任单位，有效避免了信访系统自带的短信通知延迟或办理人忽略短信提醒的情况出现。二是检查指导。由县委主要领导带队到各乡镇检查指导信访工作，通过查看系统使用情况、人员岗位情况以及与分管领导座谈等方式督促各乡镇落实责任，抓好信访工作。三是细化责任。指定专人负责指定部门，全程跟踪案件办理进度，实时掌握案件信息，实现办案部门与信访部门信息互通。四是提前催办。结合案情轻重缓急及限办期限，提前催办，确保信访案件及时受理、按期办理。针对不同案件，掌握信访事项动态，及时向办案部门反馈，加强办案部门的沟通，切实提高工作效能。五是逐级催办。在规定办理期限内，依次采取电话、发函、约谈三种渐进式催办，督促办案部门落实责任，确保信访事项按期办结。截至9月30日，共电话催办52次、短信催办27条，发函督办3件、实地督办6件。