【客户服务拓展】2020年，保亭移动公司强化客户价值运营，积极拓展服务客户。一是维稳客户规模，提升客户价值。以全量客户价值看管为底座，坚决管控套餐降档日比例，扩大中高档套餐倍增占比，多触点推智享套餐8折合约、会员权益等活动，加速5G客户的转化。二是聚焦家庭市场价值的运营，实现家庭市场份额的倍增。强融合，促发展，要求一线人员做到三个100%：已办融合套餐的客户、有宽带需求客户、新入网客户100%推荐宽带。加强竞争，结合多人约消、融合套餐宽带权益、冬休市场等资费设计优势，保持市场竞争力。深耕智慧家庭（智慧家庭是智慧城市的最小单元，是以家庭为载体，以家庭成员之间的亲情为纽带，结合物联网、云计算、移动互联网和大数据等新一代信息技术，实现低碳、健康、智能、舒适、安全和充满关爱的家庭生活方式）生态，细分客户类型，深耕智能组网、家庭安防和云等智慧家庭业务。三是深耕集团单位产品，关注DICT（IDC、ICT、移动云及其他政企应用及信息服务）转型。围绕“抓重点行业，抓重点业务”两条主线，深挖集团单位产品价值和市场需求，强化政企市场保拓能力，落实“护航行动”。四是提升新业务市场健康度，拉动新业务收入增长。关注和留言、彩铃等新增和存量运营，聚焦咪咕视频、咪咕阅读等内容业务，以轻合约、大权益等形式，扩大新增用户规模；持续加强线上线下触点营销，提升新业务的活跃度和健康度。