2018年，12345海口市民服务智慧联动平台坚持“以人民为中心”的发展思想，加强和创新海口市城市管理和社会治理体制，切实解决好市民游客诉求，不断强化12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用。平台功能进一步拓展，稳步推进“12345+网格化”工作模式，拓宽“12345+不见面审批”等便民渠道，探索大数据分析与运用，发挥主渠道作用服务海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港。全年通过多渠道受理办件总量191.36万件，办结率99.6%，办件满意率90.81%，日均接话量5243个；前台接通率96.47%，前台直接办结率63.88%。12345海口市民服务智慧平台得到中央媒体报道点赞，先后荣获“金铃奖”“金数奖”“先锋奖”等荣誉，被评为“工人先锋号”“三八红旗集体”“巾帼文明岗”“先进基层党组织”“机关党建示范试点”“青年文明号”等，在D3方评估平台发布的全国335条12345热线监测结果中服务质量位列第1名（不含直辖市），服务水平排行第12名（含直辖市）。