至2018年，海口市共建成网格4489个（其中主城区网格2428个，农村网格2061个），有网格员6468名，其中综合网格员1835名（主城区网格员1576人，农村兼职网格员259人），专业网格员4633名，拓展网格员2770名。主城区网格力量由上年的7655名增至8979名，平均每个网格力量由3.1名提高到3.7名。（1）加强网格联动，使问题化解在基层。发挥网格员熟悉管辖区域、靠前工作的优势，主动收集社区民情，及时发现上报问题，快速响应12345派发办件，核实群众问题处理结果。全年，全市网格员主动上报办件总数38.65万件，办结38.42万件，办结率99.41%；志愿者团队上报办件454件，办结392件，办结率86.34%。（2）升级完善微联动APP。社区网格员、专业网格员普遍安装使用微联动APP，安装用户2898人。通过使用微联动APP，进一步增强热线前台与基层网格员的联勤联动，达到与热线前台业务协同、视频联动指挥、采集上报底数、办件处置全流程跟踪目标。（3）拓展网格化功能。围绕“六大专项整治”、河长制等工作，增强网格员对生态环境、内河水体巡查上报的职责。（4）推行网格化门边服务。网格员主动上门为老年人、残疾人等特殊群体办理行政审批、退休年审、老年优待证、医疗救助、临时救助、生育服务等诸多便民事项。全市网格员共为社区居民提供门边服务5.19万件。

2018 年4 月16 日，海口市金贸街道龙华南社区网格员上门帮助办理高龄老人申请手续  （市政务中心  供）

  2017 年、2018年海口市网格服务能力对比图