2018年，12345海口市民服务智慧联动平台建立三级研判预警机制，对噪音、停水、停电、讨薪、安全生产、交通堵塞、重大群体事件等热点问题，依次上报热线办、分管副市长、市长和书记。在办件处置管理中抓难点补短板，规范不满意办件、催办件、督办件、多次流转办件的处置流程，完善热线系统不满意办件的查询、申诉、归档功能。全年，市热线办召开现场协调会12次，组织办件相关职能单位到现场，协调解决海港大厦积水、海汽小区用电等久办未决办件。