2018年，12345海口市民服务智慧联动平台以“12345+N”模式，围绕省、市重点工作，创新“12345+政务服务”模式，助力优化营商环境，实行“一号通用”受理涉及政务服务的咨询和监督诉求。市民只需拨打12345即可了解行政审批相关政策、制度、流程、所需材料及职能单位基本信息。此外，在微信公众号开通“政务网上办事大厅”，研发自主填报、进度查询、排队预约等便利功能，市民登陆即可上传材料进行网上申报，即时查询自己反映的所有办件的实时进度。全年，上线办理事项402项。同期，推出“12345+河长共治监控平台”，在已设立的市、区、镇、街四级河长制基础上，实现河长办巡查人员与12345平台的信息互通，发动巡查员自主、全面对全市32个城市内河水体进行常态化巡查监督，巡查员使用12345微联动APP即可上报巡查信息，并实时展示在系统大屏。