【健全热线工作机制】2020年，吉阳区应急联动中心进一步健全热线工作机制。一是健全热线工作机制，完善综合值班中心建设。增加人员及设施配备，拟定《吉阳区12345政府服务热线管理办法》《吉阳区热线办件工作流程》《值班工作制度》《值班纪律》等各项规章制度，严格规范热线工作流程，定期组织热线业务知识、政策法规专题学习、培训，强化队伍建设，提升热线工作人员业务水平，促进12345政府服务热线工作专业化、制度化、规范化。二是完善热线管理体系，提升热线信息化水平。吉阳区热线增加热线信息采编员，加强热线平台信息化、智慧化建设，将政务收发文系统、视频系统等接入综合值班中心，并负责信息上报。通过电话、微信、网络三位一体的处理平台，实现多渠道综合服务。依托热线平台，协助消防等部门处置群众求助、突发事件，协调相关部门解决群众利益诉求，确保群众反映的问题有解决有落实。三是发挥协调联动优势，加大督办力度。区热线充分发挥群众监督、平台协调、联动优势，推动“创文巩卫”工作深入开展，协调、联合相关职能部门解决市民反映的环境卫生、占道经营、车辆乱停乱放等问题，为三亚创建文明城市、巩固卫生城市贡献热线力量。

2020 年11 月6 日，吉阳区应急联动中心在综合值班中心组织工作人员专题学习热线涉法业务知识  （王远卓   供稿）