【应急部门助力疫情防控】2020年，新冠肺炎疫情防控形势紧张期间，吉阳区综合值班中心全员上岗，24小时不间断受理处置办件，全力保障诉求渠道畅通。快速建立起疫情信息通道，为市民游客提供及时、有效的疫情咨询服务。区热线充分发挥统筹协调作用，与各职能部门通力合作，确保“事事有回音，件件有落实”，群众反映的疫情相关诉求及时受理并迅速转办处理。面对疫情，一些市民出现了担忧和疑虑，12345政府服务热线诉求量也持续攀升，仅2020年1—3月期间，区热线共受理办件10687件，工单按时完成率99.80%，市民回访满意率99.38%。高峰时期，月处理办件达4000余件。为确保政策对接更精准，群众办事更方便，投诉反馈更及时，热线工作人员积极学习防疫知识及疫情相关政策，及时消除市民的担忧和疑虑。同时，区应急联动中心积极组织干部职工到包点村、社区开展疫情防控工作，向群众宣传防疫知识，开展疫情防控排查，确保“不漏一户、不漏一人”。