2018年，12345海口市民服务智慧联动平台在网站、短信等原有诉求渠道的基础上，研发海口12345微信小程序，满足市民个性化需求，其中海口12345微信公众号受理办件17.24万件，占9.01%，吸引关注用户近18万人，实名认证37045人。此外，利用公众号搭建政民互动平台，先后开设“2018年市民想要政府做哪些事”“25条公交线路优化调整”、营商环境办事“堵点”“百万人才引进海南”“城市大脑”智慧政务建议等话题讨论板块给市民留言讨论，为相关职能单位广泛收集民情民智。开展全民参与城市管理活动，鼓励市民通过海口12345微信公众号反映城市管理类问题，并给予一定奖励，全年累计发出红包9982个。