2018年，12345海口市民服务智慧联动平台在春节、“五一”“国庆”等节假日和台风、中高考重大时间节点，提前研判分析制定应急方案，把往年投诉的热点问题进行预警，细化各项应急处置措施，确保责任分工到个人。稳妥有序地应对春节“抗雾保运”“台风+高考”“山竹”强台风、张学友演唱会、火山音乐节等特殊时期的应急服务保障。针对春节期间过港旅客滞留导致话务量激增，前台与港口强化信息互通准确回应港口咨询问题，联动区政府、网格员、志愿者快速解决旅客求助食物、水、燃油的问题，联动交通、卫生部门高效解决因病救援问题，联动市公交集团快速找回旅客遗失物品；共受理过港旅客办件量39496件，办结率96.77%，市民满意率93.86%。“高考+台风”期间，全力为考生迎考排忧解难，把涉及高考的噪音、道路交通、水电、积水、爱心接送等投诉办件统一列为紧急类办件，并安排交通、交警、食药监、城管等部门到前台轮值，与前台快速联动，提高处置效率。

（谭  斌）