【农信社优化服务】2020年，陵水农信社提升文明服务质量，切实保护消费者合法权益。健全服务机制，持续完善网点服务规范管理细则，制定厅堂服务人员考核和管理办法，以机制推动投诉处理、应急处理、服务检查、服务考核、服务档案管理等各项工作落实。提高投诉处理效率。2020年，县农信社通过监管转投诉电话受理1起个人住房贷款业务投诉，通过96588客服电话受理投诉27笔，客户均满意撤诉，办结率100%，满意率100%。强化服务考核和整改。根据网点区域位置，对城区和农区网点实施分类考核，通过服务现场检查、服务非现场抽查对各网点服务质量进行考核打分。定期开展宣教活动。在监管部门和省联社的指导下，全社先后开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”等系列宣教活动。通过线上线下相结合的宣传方式，扩大受众人群，提高金融消费者风险防范能力。

（伍鸿辉）