【“12345”热线】 2021年，江永县推行“12345”政务服务便民热线“领导接听日”活动，以“接诉即办”工作为抓手帮助群众解难题。升级县、乡、村综合服务平台，实现对各类事件实时检测、分离处置、跟踪问效。推进市、县、镇、村平台建设，四级平台受理、处置群众反映的问题，做到答复及时、回复满意。全年通过永州市城乡网格化信息平台解决群众诉求网格事件26473件，其中网格员上报25935件、“12345”热线转化为事件367件、政协云事件70件、市长信箱68件、“我的永州”APP20件、“我的永州”APP12345热线8件、微信上报5件，办结26473件，办结率100%。“12345”热线受理解答咨询电话8311个，包含咨询类、建议类、求助类、投诉类等。“12345”政务服务热线“领导接听日”活动和“码”上告知“码”上服务被列为典型经验，通过《省政务管理服务局关于全省政务大厅检查交流有关情况的通报》在全省推广。