【用水报装服务便利化】2021年9月1日起，海口市用水报装从原来的“423”标准（耗时4个工作日不包含外线工程行政审批及其施工时间，2份申报材料，3个办理环节），优化为“212”标准（耗时2个工作日不包含外线工程行政审批及施工时间，1份申报材料，2个办理环节）。同时，采取项目负责人全权负责制，试行“零审批”制度，供水公司采取事中、事后监管，实现报装流程“零审批”有监管。

提前获知用户用水意向，提供供水前置服务。用户通过微信公众号、椰城市民云、客服热线等渠道表明用水申请意向后，项目负责人主动对接，掌握用户用水需求，确定时间组织现场勘察。

报装材料“容缺办”。改革前必须提交完整、合规的报装资料方能受理。推行改革后，客户可不提供任何材料，只需填写咨询服务表，供水公司就可派工作人员现场勘察，一次性告知客户所需提交的报装材料，且相关材料在挂表通水前提交即可，减少客户跑腿次数，实现报装材料容缺提效率。

多元报装“零跑腿”。改革前客户只能到供水公司营业大厅报装柜台现场填写申请表格及提供材料办理用水报装申请。改革后改为现场和线上结合的办理方式，保留现场报装服务，也开通客服热线、来函、网上营业厅、微信公众号、椰城市民云、支付宝生活号等多种线上办理方式，实现报装申请“零跑腿”“不见面”。全年供水公司线上、线下营业厅受理各项业务总量117.05万件。其中，线上营业厅受理各项业务49.06万件，占总业务量的41.91%；线上受理用水报装业务1553件，实现100%线上受理用水报装。