【概况】2021年，海口市政务管理局以打造一流营商环境为目标，积极优化政务服务，探索实施一批具有突破性、引领性的改革举措，持续提升市场主体办事便捷度和满意度，不断深化“互联网+政务服务”。全年，市本级政务平台受理办件25.52万件，办结量15.29万件，审批结果免费邮寄2.25万件。海口“12345”热线受理办件402.21万件，日均1.1万件，比上年增长33.51%；接通率74.26%，增长12.36%；一次性办结率78.99%，上升0.91%；满意率98.57%，上升1.37%；办结率99.68%，下降0.3%。年内，市政务管理局被评为“海南省2019—2020年度政务服务先进单位”、“2020年度全市政务信息先进单位”、D3方评估平台2021年政务服务优秀案例“数智决策典范”等，海口市民游客中心志愿服务队被评为“海口市青年志愿服务先进集体”，“12345”海口市民服务智慧联动平台被评为“2019—2020年海口市青年文明号集体”。