【“12345+”服务模式拓展】“12345+营商服务”　坚持“转变职能、服务企业、便商利企”的工作原则，依托海口“12345”热线，强化营商环境专席、人才专席、政务服务、外语专席的功能，不断深化“12345+营商服务”模式。全年“营商服务”专席联系服务商会、协会8家，企业143家，走访商会、协会8家，企业62家，通过各渠道受理办件90件，解决诉求86件，解决率95.56%，企业对营商专席服务满意度100%。

“12345+政务服务”　设立政务专席，“一对一”提供行政审批相关政策、制度、流程、所需材料等各类信息咨询和诉求建议。全年受理行政审批类办件54.57万件，办结率99.91%。“海口12345”微信公众号开通一系列便民服务功能，上线“一键挪车”“安居房政策查询”“电动车上牌解答”等便民服务功能，一键直达“海好办掌上大厅”，在线提供自主填报、进度查询、排队预约等服务，市民一键登陆即可上传材料网上申报。年内，“海口12345”微信公众号“一键挪车”使用8.57万次，处理挪车办件50.8万件，日均1392件，办结率100%；“安居房政策查询”使用2.41万次，“购房码与核验码”使用2万余次，“电动车上牌答疑”使用1.88万次，“营商环境意见征集”使用7313次。

“12345+人才服务”　设立人才专席，受理各类海南自由贸易港人才引进相关政策咨询和诉求。全年受理人才引进政策咨询办件17.23万件，其中受理外籍人才落户、就业问题227件，办结率100%。设立外国语座席，主要涉及英语、韩语、日语3个外国语种，年内受理外籍人士、企业投诉咨询类办件9961件，办结率99.92%。

“12345+公益诉讼”　海南省人大常委会内务司法工作委员会、海口市人民检察院、海口市政务管理局联合于8月推出“海南自贸港公益诉讼检察海口平台”投诉平台。海口平台在现有海口市“12345”热线大数据基础上全面汇聚企业、群众投诉，收集公益诉讼相关生态环境保护、食品药品安全、国有财产保护、国有土地使用权出让、英烈保护、旅游消费等各类问题线索，为检察机关提供案源自动分拣、归类，数据分析及办件全流程可视化跟踪提供技术支撑。2021年共找到交通设施、生态环保、暴露垃圾、偷采砂等类型重点线索50条。